La Carta dei Servizi Pubblici Sanitari è un documento ufficiale di cui tutte le aziende sanitarie italiane debbono dotarsi. La Carta è infatti prevista e disciplinata da diverse norme statali quali: la Legge n. 273 dell 11/07/1995 la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19/05/1995 La Carta dei Servizi, asserisce la norma: "è volta alla tutela dei diritti degli utenti: non si tratta di una tutela intesa come mero riconoscimento formale di garanzie al cittadino, ma di attribuzione allo stesso di un potere di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati". Per consentire che ciò avvenga, la stessa norma pone in carico all'azienda sanitaria alcuni obblighi: adotta gli standard di quantità e di qualità del servizio di cui assicura il rispetto; pubblicizza gli standard adottati e ne informa il cittadino, verifica il rispetto degli standard e il grado di soddisfazione degli utenti; garantisce il rispetto dello standard adottato, assicurando al cittadino la specifica tutela". La Carta dei Servizi si pone, in ultima analisi, l'obiettivo di fornire ai cittadini servizi di buona qualità.